보증 기간 내 발생한 문제를 사진과 함께 접수하는 단계로, 위치와 증상을 구체적으로 남길수록 확인이 빨라집니다.
접수 내용을 바탕으로 원인이 시공상 문제인지 외부 요인인지 구분하는 단계입니다.
확인된 원인에 맞춰 필요한 부위만 다시 보수하고 결과를 재확인하는 단계입니다.
하자보수 신청은 시공이 완료된 부위에서 시공상 원인으로 문제가 다시 나타난 경우를 기준으로 합니다. 예를 들어 방수 시공 후 동일한 위치에서 누수가 재발하거나, 마감재가 시공 초기부터 들뜨는 경우가 대표적인 신청 대상입니다. 반면 사용 중 외부 충격이나 다른 공정으로 인한 손상은 별도로 확인이 필요할 수 있어 접수 시 상황을 정확히 전달하는 것이 좋습니다.
보증 기간은 시공이 끝난 시점부터 일정 기간 동안 시공상 문제에 대해 무상으로 재점검·보수를 받을 수 있는 기간을 뜻합니다. 보증 기간 내 무상 확인 기간이 지난 뒤에도 상담과 점검은 가능하지만, 원인에 따라 별도 비용이 발생할 수 있습니다. 계약 시 안내받은 보증 조건을 기준으로 신청 가능 여부를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
접수 이후에는 사진과 설명을 바탕으로 1차 확인이 이루어지고, 필요하다고 판단되면 현장 방문을 통해 원인을 다시 점검합니다. 원인이 시공상 문제로 확인되면 해당 부위만 다시 보수하고, 작업 후에는 동일한 문제가 반복되지 않는지 재확인하는 절차를 거칩니다.
시공 후 두 달 만에 배수구 주변에서 미세한 물기가 다시 발견되어 접수된 사례에서는, 현장 확인 결과 실리콘 마감 부위의 미세한 틈이 원인으로 확인되어 해당 구간만 다시 마감해 처리한 경우가 있습니다.
사용 중 발생한 외부 충격, 다른 업체의 후속 공사로 인한 손상, 관리 소홀로 인한 오염 등은 시공상 하자와 구분되어 보증 범위에서 제외될 수 있습니다. 이런 경우에도 원인 확인 자체는 가능하니, 판단이 애매한 상황이라면 우선 접수해 확인을 받아보는 편이 좋습니다. 원인 구분이 명확하지 않은 사례는 현장 방문을 통해 함께 판단하게 됩니다.
하자보수를 신청하기 전에는 문제가 발생한 위치를 여러 각도에서 촬영한 사진, 증상이 처음 나타난 시점, 그리고 시공 당시 계약 정보를 함께 준비해두면 확인 과정이 빨라집니다. 특히 누수처럼 시간이 지나며 범위가 넓어질 수 있는 증상은 발견 즉시 접수하는 것이 원인 파악과 보수 범위를 최소화하는 데 도움이 됩니다.
동일 현장에서 촬영한 사진이며 별도의 보정을 하지 않았습니다. 현장 조건에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.
